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Como Fazer Benchmarking na sua empresa?

Como Fazer Benchmarking na sua empresa?

Benchmarking é um instrumento de gestão de empresas que permite comparar produtos, serviços e procedimentos empresariais, utilizado para analisar em profundidade as ações de empresas concorrentes. Existem alguns tipos de Benchmarking:

  • Benchmarking Interno: identifica as melhores práticas e processos dos diversos setores da empresa com o propósito de melhorar outros setores;
  • Benchmarking Genérico: comparação de empresas com as melhores práticas em produtos, serviços ou metodologia, de diversos setores;
  • Benchmarking Competitivo: identificação dos processos e gestão de empresas concorrentes.

Passos para fazer Benchmarking na Empresa

1. Análise Interna
Este é o momento para avaliar os processos internos e práticas empresariais e identificar a área da empresa que vai ser objeto de benchmarking.

2. Identificação de Empresas
Pesquisar as empresas com as melhores práticas existentes no mercado e listar quais as metas de comparação que vão ser efetuadas.

3. Recolha de Dados
Definir métodos e estratégias para captura de dados. Por exemplo, através de parcerias. A informação pode ser do domínio público, publicada na imprensa ou em revistas especializadas ou resultante do contacto directo com as empresas através de questionários, de entrevistas ou de visitas presenciais.

4. Análise das Empresas
Analisar e comparar as melhores práticas das empresas concorrentes, assim como identificar os responsáveis pelos resultados.

5. Definição e Implementação do Plano de Ação
Elaborar metas e passos para melhorar o desempenho da empresa e implementar ações específicas de acordo com as conclusões da pesquisa.

7. Avaliação das Ações Realizadas
Reavaliar de forma contínua as ações implementadas.

Custos com Benchmarking

Existem alguns custos associados à implementação de benchmarking na empresa. Exemplos:

  • Visitas realizadas (estadias, viagens, refeições, perda de tempo de trabalho);
  • Tempo (equipa destacada para fazer benchmarking);
  • Banco de dados (informação sobre as melhores práticas de determinadas empresas).

No entanto, muitos recursos podem ser utilizados de forma gratuita, por exemplo, informação recolhida online.

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