É uma ferramenta de gestão de empresas que permite comparar produtos, serviços e procedimentos empresariais. O Benchmarking, da palavra original benchmark (referência), é um instrumento utilizado para analisar em profundidade as ações de outras empresas que atuam no mesmo setor. Esta análise possibilita melhorar os níveis de performance e eficiência perante a concorrência.
Tipos de Benchmarking
Benchmarking Interno
É um processo de avaliação do ambiente interno, que pretende identificar as melhores práticas e processos dos diversos setores da empresa com o propósito de melhorar outros setores. É o tipo de benchmarking mais fácil de ser executado e com custos reduzidos (é realizado dentro da própria empresa).
Benchmarking Genérico/Multissetorial
Comparação de empresas com as melhores práticas em produtos, serviços ou metodologia, de diversos setores, para posterior aplicação na própria empresa.
Benchmarking Competitivo
Permite a identificação dos processos e gestão de empresas concorrentes. Por norma, é realizado por empresas de pesquisa ou consultoria, em estudos vendidos para uma ou mais companhias do mesmo setor.
Vantagens e Desvantagens do Benchmarking
Vantagens
- Maior conhecimento do mercado;
- Identificação dos pontos de sucesso;
- Melhoria da comunicação empresarial;
- Melhoria do conhecimento interno da organização:
- Profissionalização dos processos da empresa;
- Diminuição de erros;
- Redução de custos;
- Aprimoramento de processos e práticas empresariais;
- Identificação de objetivos e de prioridades;
- Aumento da produtividade e do lucro;
- introdução de novas formas de avaliação;
- Maior orientação para o cliente.
Desvantagens
- Possiblidade de perda de identidade da empresa;
- Excesso de concentração na concorrência;
- Possível distorção de dados das empresas analisadas;
- Comparações mal realizadas que podem prejudicar a empresa.
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